1. Mentions légales
  2. Informations relatives à l’entreprise
    • Responsable du site : Rémy Loosleber
    • Nom commercial : L’espace TCG et jeux
    • Numéro d’entreprise : BE0755.672.065
    • Numéro de TVA : BE0755.672.065
    • Adresse e-mail : espace.tcg.et.jeux@gmail.com
    • Téléphone : 0495/194539
    • Hébergeur du site : Webador

Afin de garantir un traitement efficace des demandes et des questions, nous privilégions les échanges par courrier électronique. Notre service client répond donc uniquement par e-mail.

  1. Réserve de propriété

Les produits vendus restent la propriété de L’espace TCG et jeux jusqu’au paiement complet de la totalité des sommes dues.

  1. Utilisation des produits

Il appartient au client de vérifier que les produits commandés correspondent à l’usage qu’il souhaite en faire et qu’ils conviennent à ses besoins.

La responsabilité du vendeur ne peut être écartée lorsque la législation applicable prévoit une garantie ou une obligation à sa charge. Les produits doivent correspondre à leur description et aux caractéristiques annoncées lors de la commande.

  1. Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) encadrent les achats effectués sur le site internet de L’espace TCG et jeux.

Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs particuliers, dans le respect des dispositions légales en vigueur.

L’espace TCG et jeux se réserve le droit de refuser une commande lorsqu’il existe des motifs légitimes de penser qu’elle est passée à des fins professionnelles ou commerciales, sous réserve des règles légales applicables.

  1. Facturation et paiement

Les factures sont établies conformément aux produits commandés et aux livraisons effectuées.

En cas de retard de paiement, les éventuels intérêts et indemnités sont appliqués dans les limites autorisées par la législation applicable. Les conditions de paiement et les conséquences d’un retard sont communiquées au client conformément aux règles en vigueur.

  1. Acompte et commandes non retirées

Un acompte peut être demandé lors de la validation de certaines commandes. Son montant et ses conditions sont communiqués au client avant la confirmation de l’achat.

Lorsqu’une commande n’est pas retirée dans un délai de quatre mois, nous prenons contact avec le client afin de convenir des modalités de traitement de celle-ci.

Les conséquences éventuelles sur l’acompte ou sur la commande sont déterminées conformément aux conditions convenues et à la législation applicable.

  1. Litiges et juridictions compétentes

En cas de désaccord, nous privilégions dans un premier temps une solution amiable entre le client et L’espace TCG et jeux.

À défaut d’accord, le litige sera traité par les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables. Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation ne sont pas limités par cette disposition. Le tribunal de Verviers et la Justice de paix sont seuls compétents. 

  1. Livraison

Les expéditions sont réalisées en collaboration avec Mondial Relay.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif. Nous faisons le nécessaire pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs articles, l’expédition peut être regroupée afin que l’ensemble des produits soit envoyé en une seule fois, notamment lorsque certains articles ne sont pas encore disponibles.

En cas de retard ou de difficulté liée à la livraison, le client peut nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner la situation.

Politique de confidentialité

  1. Utilisation des données personnelles

Les informations personnelles communiquées par nos clients sont utilisées uniquement dans le cadre de notre activité commerciale, notamment pour :

  • Traiter les commandes et répondre aux demandes.
  • Établir les factures et assurer le suivi des paiements.
  • Organiser l’expédition et la livraison des produits.
  • Assurer le suivi du service après-vente.
  • Respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients à des tiers.

Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au traitement des commandes, notamment aux services de livraison, dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions.

  1. Prestataire de livraison

Lorsque le client choisit Mondial Relay pour l’expédition de sa commande, les données nécessaires à la livraison sont transmises à ce prestataire, qui traite ces informations conformément à ses propres conditions et à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Les conditions générales de Mondial Relay sont consultables à l’adresse suivante :

https://www.mondialrelay.be/fr-be/envoi-de-colis/conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-de-vente/

  1. Droits des clients

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, les clients peuvent notamment demander l’accès à leurs données personnelles, leur rectification ou leur effacement lorsque les conditions légales le permettent.

Ils peuvent également exercer les autres droits prévus par la réglementation.

Pour toute demande relative aux données personnelles, il suffit de nous contacter à l’adresse suivante :

espace.tcg.et.jeux@gmail.com

Certaines données doivent toutefois être conservées lorsque la loi nous y oblige, notamment à des fins comptables ou fiscales.

Politique de remboursement et de retour

  1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les conditions applicables aux précommandes doivent être examinées selon la nature de la commande et les dispositions légales en vigueur. 

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons au client de nous transmettre une déclaration claire de rétractation par e-mail.

Les modalités de retour et de remboursement sont appliquées conformément aux droits légaux du consommateur.

  1. Modification des prix

Les prix affichés sur notre site peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures.

Toutefois, le prix applicable à une commande déjà confirmée reste soumis aux conditions convenues lors de l’achat et aux dispositions légales applicables.

  1. Retour des marchandises

Nous recommandons vivement l’utilisation d’un envoi avec numéro de suivi afin de faciliter le suivi du colis et de disposer d’une preuve d’expédition.

Les frais de retour et les éventuels remboursements sont déterminés en fonction du motif du retour et des obligations légales applicables.

Des frais de remise en stock ou d’annulation ne peuvent être appliqués que lorsqu’ils sont légalement autorisés et que leurs conditions ont été clairement communiquées au client avant la commande.

  1. Annulation d’une précommande

Lorsqu’une précommande est annulée, les conditions de remboursement sont examinées en fonction du stade de traitement de la commande et des dispositions légales applicables.

Les éventuels frais liés à la préparation, au traitement administratif ou à la gestion logistique ne peuvent être retenus que si cette retenue est autorisée par la législation et les conditions contractuelles applicables.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

Gestion des incidents de livraison

  1. Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrons les démarches nécessaires afin de vérifier la situation et de rechercher une solution.

Le client est invité à nous contacter à l’adresse suivante :

espace.tcg.et.jeux@gmail.com

Le message doit contenir, dans la mesure du possible :

  • Le numéro de commande.
  • La référence du ou des articles concernés.
  • Le numéro de suivi du colis.
  • Toute information utile concernant la livraison.

Après vérification, nous informons le client des suites données à sa demande et procédons au remboursement ou à toute autre solution prévue par la législation applicable.

  1. Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé, nous invitons le client à nous contacter rapidement afin de nous signaler le problème.

Pour faciliter l’examen du dossier, il est recommandé de :

  • Prendre des photographies du colis et de son emballage dès sa réception.
  • Photographier les dommages constatés sur le produit.
  • Conserver l’emballage d’origine ainsi que les éléments de protection.
  • Nous transmettre les preuves disponibles par e-mail.

Une vidéo de l’ouverture du colis, réalisée sans interruption, peut également contribuer à établir les circonstances du dommage. Elle constitue un élément de preuve utile, mais son absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

Selon la situation, nous examinerons les éléments transmis et proposerons une solution conformément à la législation applicable.

  1. Colis ouvert, incomplet ou contenant un mauvais article

Si le colis semble avoir été ouvert, s’il est incomplet ou s’il contient un produit différent de celui commandé, nous conseillons au client de signaler immédiatement le problème.

Lorsque cela est possible, il est préférable de refuser un colis manifestement endommagé ou ouvert au moment de sa remise et de nous en informer rapidement.

Si le colis a déjà été accepté, le client est invité à :

  • Photographier toutes les faces du colis et son emballage.
  • Conserver les matériaux de protection et les éventuels éléments suspects.
  • Prendre des photographies des articles reçus.
  • Nous transmettre le numéro de commande et le numéro de suivi.

Une vidéo continue de l’ouverture du colis peut également faciliter les vérifications, sans constituer une condition absolue à l’exercice des droits légaux du client.

Après examen des informations disponibles et, si nécessaire, auprès du transporteur, nous déterminerons la solution appropriée : remplacement, remboursement ou autre mesure prévue par la législation applicable.

  1. Contact pour les réclamations

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un problème de livraison, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

espace.tcg.et.jeux@gmail.com

Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, veuillez préciser votre numéro de commande et joindre les informations utiles à l’examen du dossier.